Acer笔记本低劣的官网服务

流星 — Sun, 09 Nov 2008 14:04:16 +0000

      换笔记本键盘时候，我曾经写过一篇，介绍了下负责售后的人员服务态度的良好。只是如今我却很无奈发现，Acer官网的客服系统实在是太烂了。
      记得刚买笔记本时候，上Acer官网提问题，是可以看到自己已经提出的问题和已经得到的答复的。但在我最近一次上去时候，却发现Acer官网进行了改版，而我在登录进入之后，无论如何都找不到我曾经提出的问题去哪里查看，这就让我很头大：我提了一个问题，也不能始终开着这个页面啊，因为我也不知道什么时候会有工程师回答。可我如果关闭了页面，下次再进来找不到曾经提过的问题了，只能去所有用户提过的问题中努力寻觅。
      这让我非常难以理解改版的思路和规划。
      更烦恼的是，通过邮件提了一个问题，经过了三天以上收到了回复邮件，答非所问，很失望。再次回复过去，更加细致描绘问题，于是半个月过去了，再也没收到过任何回复邮件，我的问题就这样被无视了……
      虽然PayPal的客服回复邮件一般也要2—3天，但问题是人家每一封邮件都会认真回复，还会系统发送一封邮件来询问对邮件的满意程度。虽然Acer如今笔记本销量似乎欧美第一（我印象，没去确认），可是这种服务态度，只能让我感慨，这国外的月亮确实比大陆圆啊。

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